주식회사 라한호텔 개인정보 처리 방침입니다.

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  1. 1. 개인정보 수집범위 및 수집방법
  2. 2. 개인정보 수집 및 이용 목적
  3. 3. 개인정보 수집에 대한 동의
  4. 4. 개인정보의 목적 외 사용 및 제3자에 대한 정보 제공
  5. 5. 개인정보 보유 ∙ 이용 기간 및 파기
  6. 6. 개인정보의 위탁처리
  7. 7. 개인정보 자동수집 장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항
  8. 8. 링크 사이트
  9. 9. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사 방법에 관한 사항
  10. 10. 고객 의견수렴/불만처리 및 개인정보 보호 책임자
  11. 11. 개인정보 보호를 위한 안전성 확보 조치
  12. 12. 권익침해 구제방법
  13. 13. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

1. 개인정보 수집범위 및 수집방법

  1. 1) 개인정보 수집범위

    1. 가. 호텔은 고객 제도 운영을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하고 있으며, 만 19세 이상 성인만 개인정보 수집 대상이 됩니다. 선택 항목은 입력하지 않더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다
    2. 나. 고객의 인권 침해 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄 기록, 건강상태 및 성생활 등)은 수집하지 않습니다.
  2. 2) 개인정보 수집방법

    1. 가. 호텔의 홈페이지, 서면양식, 전화/팩스, 전자우편 등에 의한 개인정보 수집동의 절차에 거쳐 수집
    2. 나. 상담내역 및 이력, 결제기록, 이용기록 등 통상적인 서비스 제공과정에서 자동적으로 수집, 생성되는 정보의 수집

2. 개인정보 수집 및 이용 목적

호텔은 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다. 고객이 제공한 모든 정보는 다음에 기술한 목적 이외로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 것 입니다.

구분 수집항목 수집목적 보유기간
온라인 객실예약 필수 이름, 성별, 이메일주소, 신용카드 정보(카드번호, 유효기간), 휴대전화번호, 본인확인번호 객실예약 및 재방문서비스 제공(신용카드 정보는 개런티 목적으로 수집하며, 결제는 이루어 지지 않음) 퇴숙일로 부터 1년 예약 취소 시 취소일로부터 7일 노쑈의 경우, 숙박 예정일로부터 7일
홈페이지 게시판 Q&A 필수 성명), 연락처, 이메일 본인확인 및 개인식별, 고객 불만 등 민원처리, 법적 분쟁 등의 처리 문의사항 등록일로부터 1년
홈페이지 제안/제보 필수(익명제보 시에는 개인정보 수집 없음) 성명, 이메일, 연락처 본인확인 및 개인식별, 고객 불만 등 민원처리, 법적 분쟁 등의 처리 문의사항 등록일로부터 1년
오프라인 피트니스 회원 필수 성명, 휴대폰 번호, 주소(자택과 직장 중 1곳 선택), 우편발송처 본인 확인, 위급상황 발생시 비상 연락, 공지 사항 안내, 고객 민원사항 처리, 회원 연회비 청구서 및 회원카드 발송, 법적 분쟁 등의 처리, 회원 맞춤 서비스 제공 회원상태 유지 기간 중 계속하여 보관, 회원탈퇴 시 즉시 삭제, 회원기간 만료 시 1년
선택 성별, 이메일, 직장명, 직위 관계사 임직원 여부 확인, 회원 맞춤 서비스 제공
객실예약(콜센터) 필수 예약자명, 휴대전화 번호, 신용카드 정보(신용카드 번호, 유효기간) 객실예약 본인확인 절차, 객실 예약시 결제, 긴급사항 발생 시 연락방법 확보 (신용카드 정보는 개런티 목적으로 수집하며, 결제는 이루어 지지 않음) 예약일로부터 1년
결혼식 예약 필수 성명, 주소, 연락처, 혼주 성명 본인 확인, 위급상황 발생 시 비상 연락, 공지사항 안내, 고객 민원사항 처리, 법적 분쟁 등의 처리 행사종료일로부터 1년
선택 이메일, 혼주 연락처 고객 맞춤 서비스 제공, 관계사 임직원 할인혜택 제공
연회장 예약 필수 성명, 휴대전화번호, 주소 본인 확인, 위급상황 발생 시 비상 연락, 공지사항 안내, 고객 민원사항 처리, 법적 분쟁 등의 처리 행사종료일로부터 1년
선택 이메일 주소, 직장명, 직위 고객 맞춤 서비스 제공, 관계사 임직원 할인혜택 제공
체크인 카드 필수 이름, 휴대전화번호, 주소 객실대금 결제, 본인확인 절차, 고객 맞춤 서비스 제공 퇴숙일로부터 1년
선택 생년월일, 회사, 이메일주소, 도착일, 출발일, 차량번호(주차장 이용 시) 법적 분쟁 등의 처리, 관계사 임직원 여부 확인, 고객 맞춤 서비스의 제공
식음업장 예약 필수 성명, 전화번호 식음료 서비스 제공 및 긴급사항 발생 시 연락방법 확보 서비스 제공 완료 후 1년

3. 개인정보 수집에 대한 동의

호텔이 고객 개인정보를 수집할 시 반드시 적법한 절차를 통해 회원 동의를 받는 것을 원칙으로 하며, 호텔 현장에서 회원 가입 혹은 인터넷 상에서 이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의하는 절차를 거칩니다. 고객께서 (예, 동의합니다) 문구 확인 및 구두 동의를 통하여 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 간주합니다.

4. 개인정보의 목적 외 사용 및 제3자에 대한 정보 제공

  1. 1) 고객의 개인정보는 이용자의 사전 동의 없이 [개인정보 수집범위 및 수집방법] 및 [개인정보 수집 및 이용 목적]에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 단, 고객의 동의가 있거나 다음 사항의 경우 예외로 합니다.
    1. 가. 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
    2. 나. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위해 필요한 개인정보로서 경제적, 기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
    3. 다. 법적, 수사상의 목적으로 관련 기관의 요구가 있는 경우 또는 관계법령에 특별한 규정이 있는 경우, 법률에 규정된 바에 따라 적법한 절차를 따라 제공
  2. 2) 호텔은 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
    1. - 개인정보를 제공받는 자: Hahn & Co. CSG(감사실)
    2. - 제공받는 자의 개인정보 이용목적: 성명, 이메일 주소, 휴대전화번호
    3. - 제공하는 개인정보 항목: 제보 내용의 조사, 고객 제안 및 제보 등 민원 처리, 법적 분쟁 등의 처리
      제공받는 자의 보유 〮이용기간: 법령상 보존 이유가 없는 한 제안, 제보사항 등록일로부터 1년

5. 개인정보 보유∙이용기간 및 파기

  1. 1) 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 고객의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. (단, 고객의 사전동의에 의한 수집정보는 동의한 기간에 따름)

    1. 가. 이용기간: 상세정보는 [개인정보 수집 및 이용 목적]을 참조바랍니다.
    2. 나. 보유기간: 상세정보는 [개인정보 수집 및 이용 목적]을 참조바랍니다.
  2. 2) 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 관리 의무 관계의 확인 등을 이유로 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 해당기간 동안 보유합니다.

    1. 가. 서비스 이용 관련 개인정보(로그인기록)
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    3. 다. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      • - 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      • - 보존 기간 : 5년
    4. 라. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      • - 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      • - 보존 기간 : 3년
    5. 마. 표시/광고에 관한 기록
      • - 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      • - 보존 기간 : 6개월
    6. 바. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록
      • - 보존 근거 : 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률
      • - 보존 기간 : 3년
    7. 사. 요금의 과납 또는 미납이 있을 경우와 분쟁이 있을 경우 해결 시까지 보유 합니다.
  3. 3) 개인정보유효기간제 실시

    호텔은 개인정보보호법 제39조의6(개인정보의 파기에 대한 특례 에 따라 1년이상 당사의 서비스를 이용하지 않은 경우는 법률에서 정한 특별한 개인정보 보유사유에 해당하지 않는 경우 즉시 파기합니다.

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6. 개인정보의 위탁 처리

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